1. Elde Edilen Kişisel Bilgiler
ERN FİLO olarak sunmuş olduğumuz hizmetlerin icrası maksadıyla aşağıda belirtilen kişisel dataları toplamaktayız:
- Kimlik Verileri: İsim, soyisim, Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası, doğum tarihi, sürücü belgesi detayları ve pasaport numarası (yabancı uyruklu bireyler için).
- Mükerrer İletişim Bilgileri: Posta adresi ve acil durum irtibat bilgileri.
- Mali Veriler: Kredi kartı bilgileri (sadece ödeme işlemi sürecinde), faturalandırma detayları ve teminat kayıtları.
- Kiralama Detayları: Vasıta tercihleri, geçmiş kiralama kayıtları, teslim ve iade lokasyonları, sürüş bilgileri.
- Dijital Enformasyon: İnternet protokol adresi, tarayıcı tipi, cihaz verileri, web sitemizde ziyaret ettiğiniz sayfalar ve platformda geçirdiğiniz süreler.
Kişisel datalarınız, yalnızca servis temini için elzem olan ölçüde ve hukuki dayanaklar çerçevesinde toplanmaktadır.
2. Bilgi İşleme Hedefleri
Toplanmış kişisel bilgileriniz aşağıda sıralanan gayelerle işlenmektedir:
- Taşıt kiralama mukavelesinin tesisi, edimi ve yönetimi.
- Rezervasyon, teslimat ve iade prosedürlerinin yerine getirilmesi.
- Ödeme ve faturalama süreçlerinin icra edilmesi.
- Müşteri memnuniyetinin tespiti ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi.
- Yasal mükellefiyetlerin tatbiki (vergi mevzuatı, trafik hukuku, sigorta hükümlemeleri).
- Muhtemel anlaşmazlıklarda hukuki süreçlerin yürütülmesi ve delil oluşturulması.
- Promosyon, indirim ve yeni hizmetler hakkında bilgilendirme yapılması (açık rızanızın teminiyle).
- Site güvenliğinin idamesi ve dolandırıcılık teşebbüslerinin önüne geçilmesi.
3. Kişisel Bilgilerin Aktarımı
ERN FİLO olarak şahsi verilerinizi sadece aşağıdaki hallerde ve belirtilen şahıslarla paylaşmaktayız:
- Sigorta Kurumları: Kasko ve trafik sigortası muameleleri kapsamında mecburiyet arz eden bilgi aktarımı gerçekleştirilir.
- Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları: Kredi kartı ve bankacılık işlemlerinin emniyetli bir şekilde tamamlanması için ödeme altyapı tedarikçileriyle paylaşım yapılır.
- Kamusal Kuruluşlar: Yasal mecburiyetler doğrultusunda emniyet birimleri, maliye daireleri ve yargı mercileri gibi yetkili makamlara bilgi transferi yapılabilir.
- İş Ortakları: Araç bakım, onarım ve yol destek hizmetleri sunan çözüm ortaklarımızla yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçülerde paylaşım sağlanır.
Kişisel bilgileriniz hiçbir koşulda ticari maksatlarla üçüncü şahıslara satılmaz veya reklam amaçlı paylaşılmaz. Veri aktarımı yapılan tüm taraflarla gizlilik sözleşmeleri akdedilmektedir.
4. Çerez Kullanımı
ERN FİLO web sitesinde kullanıcı deneyimini zenginleştirmek amacıyla tanımlama bilgileri (çerezler) kullanılmaktadır:
- Esas Çerezler: Sitenin temel işlevselliğinin sağlanması için zaruridir. Oturum yönetimi ve güvenlik denetimleri bu kategoriye girer.
- Performans Çerezleri: Ziyaretçilerin siteyi hangi biçimde kullandığını kavramamıza yardımcı olur. Sayfa görüntülenme adedi ve hata bildirimleri gibi anonim veriler derlenir.
- Fonksiyonellik Çerezleri: Dil tercihi, bölge seçimi gibi kişiselleştirme ayarlarınızı hafızada tutmak için kullanılır.
- Analitik Çerezler: Site trafiğini incelemek ve hizmetlerimizi ilerletmek hedefiyle yararlanılır.
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri etkisiz hale getirebilirsiniz; ancak bu durumda sitenin bazı özellikleri aksayabilir. Çerezlerin kullanımı hakkında ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı gözden geçirebilirsiniz.
5. KVKK Kapsamındaki Yetkileriniz
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi çerçevesinde aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel bilgilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme hakkı.
- Eğer kişisel verileriniz işlenmişse buna dair bilgi talep etme hakkı.
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bu amaçlara uygun kullanılıp kullanılmadığını sorgulama hakkı.
- Yurt içi veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü şahısları bilme hakkı.
- Kişisel verilerinizin eksik veya hatalı işlenmesi halinde bunların düzeltilmesini talep etme hakkı.
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar dahilinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme hakkı.
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin, kişisel verilerinizin paylaşıldığı üçüncü taraflara bildirilmesini isteme hakkı.
- İşlenen bilgilerin sadece otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir neticenin ortaya çıkmasına itiraz etme hakkı.
- Kişisel verilerinizin kanunlara aykırı olarak işlenmesi nedeniyle bir zarara uğramanız durumunda bu zararın telafisini isteme hakkı.
Haklarınızı kullanmak adına yazılı başvuru ile veya web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla bize müracaat edebilirsiniz.
6. Veri Emniyeti Tedbirleri
ERN FİLO olarak kişisel bilgilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla aşağıda belirtilen teknik ve idari uygulamaları hayata geçirmekteyiz:
- Web sayfamız SSL sertifikası ile emniyet altına alınmıştır; tüm data iletişimi şifreli olarak icra edilir.
- Kişisel verilere erişim sadece yetkili personel ile sınırlı tutulmuştur ve erişim kayıtları sürekli olarak denetlenmektedir.
- Ödeme bilgileri PCI DSS standartlarına uygun altyapılar üzerinden işlenmekte olup firmamız tarafından saklanmamaktadır.
- Periyodik güvenlik taramaları ve güncellemeler yapılarak muhtemel zafiyetler önleyici biçimde giderilmektedir.
- Çalışanlarımız, kişisel verilerin korunması hususunda düzenli oryantasyon almaktadır.
- Veri ihlali vukuunda KVKK'nın belirlediği süre içerisinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve ilgili şahıslara bildirimde bulunulur.
7. Bilgi Muhafaza Müddetleri
Kişisel bilgileriniz, işlenme maksatlarının gerektirdiği süre boyunca ve yasal mükellefiyetler kapsamında muhafaza edilmektedir:
- Kiralama Mukaveleleri: Sözleşme sona erdikten sonra 10 yıl süreyle Türk Borçlar Kanunu hükümlerince saklanır.
- Fatura ve Ödeme Kayıtları: Vergi Usul Kanunu doğrultusunda 5 yıl süreyle muhafaza edilir.
- İletişim Formu Verileri: Talep neticelendikten sonra en fazla 2 yıl süreyle korunur.
- Çerez Verileri: Çerez türüne bağlı olarak oturum süresince veya maksimum 1 yıl süreyle saklanır.
- Kamera Kayıtları: Ofis güvenlik kamerası kayıtları maksimum 90 gün süreyle muhafaza edilir.
Saklama süresi sona eren kişisel veriler, periyodik imha süreçleri kapsamında güvenli yollarla silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
8. Politika Yenilemeleri
ERN FİLO, bu gizlilik siyasetini yasal düzenlemeler, teknolojik ilerlemeler veya hizmet değişiklikleri istikametinde güncellenme hakkını haizdir.
- Politikada yapılan tadilatlar bu sayfa üzerinden ilan edilir ve güncellenme tarihi belirtilir.
- Önemli değişiklikler söz konusu olduğunda kayıtlı müşterilerimize posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
- Revize edilmiş politikayı kabul etmemeniz durumunda hizmetlerimizi kullanmayı durdurabilirsiniz.
- Web sitemizi kullanmaya devam etmeniz, güncel gizlilik siyasetini onayladığınız anlamına gelir.
Bu politikanın en güncel versiyonunu her zaman bu sayfadan takip edebilirsiniz.
9. İrtibat
Kişisel verilerinizle alakalı her türlü sual, talep ve başvurularınız için yazılı olarak aşağıdaki adrese ulaşabilirsiniz:
- Veri Sorumlusu: ERN FİLO
- Adres: Armağanevler, İpekçi Sk. No:16, 34760 Ümraniye/İstanbul
KVKK kapsamındaki müracaatlarınızı yazılı olarak yukarıdaki adrese iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde herhangi bir ücret talep edilmeksizin sonuçlandırılacaktır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen ücret tarifesi uygulanır.